L’accueil est indispensable en milieu hospitalier où les patients se rendent pour recouvrer la santé et le soulagement. En effet, le bon accueil met le malade, désemparé, en confiance et lui fait espérer un prompt rétablissement. Par accueil, j’entends la façon dont les patients sont reçus et orientés à leur arrivée dans une structure hospitalière.

Au cours des derniers Etats Généraux de la santé, il a été reconnu que la "seconde insatisfaction de la population est l’accueil et la qualité des soins". Quarante-neuf pour cent des enquêtés ont répondu qu’après les difficultés d’accès aux soins et les insuffisances des structures adaptées, c’est bien de "l’accueil et le mauvais comportement du personnel de santé" dont ils se plaignent le plus.

Le mauvais accueil se manifeste parfois par des "paroles ou gestes déplacés, la maltraitance physique ou psychologique et les violences verbales ou physiques". Non sans conséquences sur les malades et la structure. On notera, entre autres, la peur et l’anxiété du malade, la perte de confiance dans le personnel et le service mais aussi la détérioration de l’image de l’établissement sanitaire.

Les pouvoirs publics s’activent à améliorer les conditions de travail des personnels de santé, par la construction et/ou la rénovation des établissements de santé. Mais cela ne suffit pas pour soulager les patients. Il faudra améliorer les conditions d’accueil des malades. En interne, chaque responsable de structure sanitaire pourrait organiser des séminaires de formation, susceptibles de contribuer au rayonnement de notre environnement hospitalier. Sans oublier l’hygiène en milieu hospitalier qui laisse à désirer malgré la présence sur le papier des techniciennes de surface.

BMW, Adm.de Santé.