Si c’est le cas, vous l’avez sans doute compris, l’entreprenariat est un environnement fait de plein de rebondissements.

Dans le cas contraire, sachez que 80 % des start-ups échouent dans les 2 à 5 premières années suivant leur création selon les hypothèses de L’INSEE. Si vous avez l’ambition de vous lancer en affaires, il serait peut-être temps de vous documenter sur la question.

Cependant, il faut se l’avouer, nous sommes nombreux à vouloir tenter l’expérience pour diverses raisons.

La réalité, c’est qu’ils sont des milliers d’entrepreneurs à se poser la même question. Cependant, combien parmi eux se donnent les moyens de vraiment y parvenir ? Question !

Prenant pour exemple le cas de la distribution des services. Très peu d’entrepreneurs gabonais accordent de l’importance à leur stratégie de distribution. Or, une distribution bien maîtrisée peut servir de levier pour briser les silos marketing d’une entreprise.

Il est évident que si vous voulez vendre plus, il va vous falloir vous rendre le plus accessible possible. Ici, il s’agit de cultiver une approche Customer centric. C’est-à-dire de mettre le client au centre de votre démarche marketing.

Au Togo par exemple, pour améliorer leur expérience client et booster leur acquisition client, le groupe Orabank a opté pour une stratégie omnicanal via la solution KEAZ.

Lancé en 2021, KEAZ est une plateforme digitale qui offre une expérience homogène et simple à travers tous ses canaux distribution du groupe Orabank Togo (omnicanal). Elle est disponible sur téléphone et tablette mobile, ou ordinateur, mais aussi via l’application mobile MY KEAZ.

Les clients d’Orabank ont désormais la possibilité d’entamer une transaction à partir d’un téléphone mobile et la terminer sur Internet, un guichet automatique, ou auprès d’un chargé clientèle en agence (ouverture de compte et virement bancaire, retraits, paiement électronique…).

Fini les files d’attente et les chargés clientèles toujours trop occupés à discuter qu’à servir (souriez un peu).

Grace à cette stratégie omnicanal, le groupe Orabank Togo à observer une hausse intensive de son chiffre d’affaires sur ces trois dernières années. Au premier semestre de l’année 2021, il a enregistré un résultat net de 9.597 milliards de FCFA, soit une progression de plus 579 % contre 1,4 milliards FCFA par rapport à la même période en 2020 (résultat dû à la Covid).

Vous l’avez compris, la stratégie omnicanal, est notre astuce du jour. Elle permet d’optimiser et de mobiliser vos canaux de distribution (le physique et le digital) afin d’offrir à votre clientèle une expérience cohérente et accessible à tous en temps réel.

Nous espérons que cet article vous a enrichi, n’hésitez pas à nous faire des suggestions de thèmes marketing et nous serions ravis de vous apporter quelques conseils.

Jennifer LEPEMANGOYE,
Consultante en Innovation Marketing